Што треба да направите кога ќе ја оштетите вреќата за време на летот?
Ако често летате, денот ќе дојде кога вашиот куфер ќе ја лизне рампата за багаж во многу полоша состојба отколку што беше кога сте ја провериле. Вашата авиокомпанија има развиено политики и процедури за да ги користите кога поднесувате барање за оштетен багаж.
Пред патувањето
Знајте ги вашите права и ограничувања
Секоја авиокомпанија има политика на багаж што вклучува не само видови на оштетувања на багажот што авиокомпанијата ќе ги плати, туку и кои предмети се исклучени од поправки или надоместоци.
Монреалската конвенција на Меѓународниот монетарен фонд ги регулира сумите за надомест за багаж оштетен на меѓународни летови.
Размислете за патничко осигурување
Ако планирате да ги проверите скапиот багаж или да носите предмети со висока вредност во вашиот проверен багаж, осигурителното патување кое вклучува покритие за губење на багаж може да ви помогне да ги минимизирате загубите ако вашите торби се оштетени за време на вашиот лет.
Проверете ја полисата за осигурување на сопственикот или сопственикот на куќниот имот за да проверите дали вклучува покритие за оштетување на багажот и неговата содржина.
Авиокомпаниите понекогаш нудат вишок за покривање на вредностите на патниците кои мора да спакуваат предмети со висока вредност во нивниот проверен багаж. Погледнете ја веб страната на вашата авиокомпанија за детали.
Прочитајте го договорот за превоз
Договорот за превоз на вашиот авиопревозник точно кажува кои видови оштетувања на багажот се подобни за надомест на штета. Прочитајте го овој важен документ пред да го спакувате. Вашата авиокомпанија нема да плати за оштетување на рачките за продолжување на куферот, чевли за тркалата, чевли за нозе, патенти, цигари или солзи.
Авиокомпаниите сметаат дека овие проблеми се нормални за абење и нема да ви бидат компензирани, освен од случај до случај.
Пред да започне патувањето, уверете се дека го разбирате процесот на барање, особено временскиот рок за поднесување барање за штета. Ако не го почитувате овој временски рок, нема да ви се компензира за оштетување на вашата торба или нејзината содржина .
Вашиот договор за превоз исто така ќе идентификува кои спакувани предмети не се квалификуваат за надомест, без разлика дали се изгубени, украдени или оштетени за време на вашето патување. Во зависност од авиокомпанијата, оваа листа може да вклучува накит, камери, лекови на рецепт, спортска опрема, компјутери, уметнички дела и многу други предмети. Размислете за испорака на некои од овие предмети преку осигуреник, наместо да ги пакувате во вашиот проверен багаж, ако не можете да ги носите со рака.
Разбирање на Монтреалската конвенција
Одговорноста за багаж оштетена на меѓународни летови се регулира преку Монтреалската конвенција на Меѓународниот монетарен фонд, со кој се утврдува лимитот за одговорност на авиокомпаниите за патници во 1.131 специјални единици за права на влечење или СДР. Вредноста на СДР флуктуира секој ден; од ова писмо, 1.131 СДР изнесува 1,599 долари. Можете да ја проверите моменталната вредност на SDR на веб-страницата на Меѓународниот монетарен фонд. Некои земји не ја ратификувале Монтреалската конвенција, но САД, Канада, земјите-членки на Европската унија и многу други земји го ратификуваа.
Фотографирајте и направете листа за пакување
Поднесување на побарување ќе биде тешко ако не знаете што сте го спакувале во проверениот багаж. Листите за пакување ви помагаат да останете организирани и да служите како документација.
Ако имате потврди за предметите што сте ги спакувале, особено за предмети со висока вредност, внесете копии со вас за да го потврдите потенцијалното барање за штета. Авиопревозниците обично ја игнорираат вредноста на бараните ставки, врз основа на датумот на купување; секоја документација што ќе може да ја дадете која ќе ја утврди оригиналната цена на предметот и датумот на купувањето ќе бидат корисни.
Уште подобро, земете фотографии од сите предмети што планирате да ги спакувате. Фотографирајте ги вашите куфери, исто така.
Пак мудро
Ниту една авиокомпанија нема да ви надомести за оштетување на багажот ако џем премногу предмети во еден куфер. Договорите за превоз обично го исклучуваат оштетувањето на презаситениот багаж или на предмети спакувани во несоодветни вреќи, како што се слабите торби. Авиокомпаниите ретко ги надоместуваат патниците за оштетување на патентите, па затоа нема причина да се влошуваат премногу предмети во една кеса.
Ако вашиот багаж е оштетен
Поднесете го вашето барање пред да го напуштите аеродромот
Во скоро сите случаи, треба да поднесете барање пред да го напуштите аеродромот. Ова ќе му даде на претставникот на авиокомпанијата шанса да изврши увид во штетата и да се погледне во билет за багаж и багаж. Вклучете ги информациите за летот и детален опис на штетата на вашата торба и неговата содржина во формуларот за побарување на вашата авиокомпанија.
Некои авиопревозници, како што се Southwest Airlines, бараат да поднесете барање за штета во рок од четири часа по слетувањето на аеродромот, но сите бараат да го поднесете вашето барање во рок од 24 часа по слетувањето за домашни летови и во рок од седум дена за меѓународни летови .
Датотека со насмевка
Можеби си многу вознемирена поради оштетувањето на вашиот багаж. Направи се од себе за да останете смирени и да зборувате учтиво; ќе добиете многу подобра услуга од претставникот на вашата авиокомпанија и ќе бидете поубедливи кога ќе побарате поправки или компензација.
Добивај копии од формулари
Не го напуштајте аеродромот без примерок од формуларот за вашето барање, името на претставникот на авиокомпанијата кој ви помогнал со формуларот и телефонскиот број за понатамошни истраги. Документацијата е критична. Овој формулар е единствениот запис што го имате за вашето барање.
Процедури за следење
Ако не се слушате од вашата авиокомпанија за два или три дена, јавете се во службата за побарувања на авиокомпанијата. Прашајте за поправки на Вашиот багаж и / или компензација за вашите оштетени лични предмети. Ако не добиете задоволителен одговор, зборувајте со претпоставен. Доколку надзорникот ја отфрли вашата загриженост, разговарајте со менаџерите и обидете се да контактирате со претставниците на барањата преку Фејсбук, Твитер и други социјални медиуми. Ако е потребен детален следене, користете е-пошта за да можете да ја зачувате како документација.
Се додека вашето барање е валидно, имате право да очекувате дека вашата авиокомпанија ќе плати за оштетување на вашата торба и неговата содржина. Бидете учтиви и упорни, документирајте го вашето барање и води евиденција за секоја конверзација и размена на е-пошта што ја имате со вашата авиокомпанија. Ескалирајте го вашето барање, доколку е потребно, и продолжете да инсистирате на поправки на оштетената вреќа.