Летот на вашето семејство е одложен или откажан. Сега што? Дали имате право на поврат или ваучер за иден лет? Хотелска соба за ноќ? Дали авиокомпанијата треба да ви даде места на следниот достапен лет?
Лоудаун за правата на патниците
Авиопревозниците никогаш не гарантираат распоред за летови; наместо тоа, тие го задржуваат правото да ги променат времето на летот. Авиокомпаниите можат да ги откажат летовите поради многу причини, а надоместокот за кој имате право зависи од причината за откажувањето.
Генерално, авиокомпаниите не нудат надоместок ако летот е одложен или откажан поради причини кои не се во негова контрола, како што е голем временски инцидент или штрајк на авиокомпанијата . Од друга страна, може да има компензација ако доцнењето или откажувањето се должи на причината што може да се смета за спречена од страна на авиокомпанијата, како што е одржување на опремата или несоодветен персонал.
Добивање директни одговори може да биде тешко. Еден проблем е што секоја авиокомпанија поставува сопствени политики, така што нема универзален одговор. Во принцип, не е лесно да се најдат обврски за услуги на клиентите и договори за превоз на интернет страниците на авиокомпанијата . И конечно, персоналот на авиокомпанијата не секогаш ги знае деталите за политиките на сопствената компанија.
За среќа, едноставно добив многу полесно да добијам директни одговори благодарение на Водичот на Airfarewatchdog за правата на воздушните патници, кој јасно ги опишува политиките за услуги на клиентите за домашните превозници на едноставен англиски јазик.
Едно исклучително интересно одземање: Многу авиокомпании ќе се обидат да контактираат со патниците кога лет е откажан со користење информации за контакт, обезбедени во времето кога е направена резервацијата. Но, често авиопревозник нема да ги информира патниците за сите достапни опции; може да има алтернативи, но мора да знаете што да побарате.
Само погледнете што се случува ако вашиот лет е одложен на Delta Airlines:
Во случај на откажување на летот, пренасочување, задоцнување од повеќе од 90 минути или задоцнување кое ќе предизвика патник да ги пропушти врските, Делта (на барање на патникот) ќе го откаже преостанатиот билет и ќе го врати неискористениот дел од билет и неискористени дополнителни трошоци во оригиналниот облик на плаќање.
Ако патникот не побара враќање и откажување на билет, "Делта" ќе го превезува патникот до дестинацијата на следниот лет на Делта, на кој седиштата се достапни во класата на услугата која првично била купена. На единствена дискреција на Делта и ако е прифатлива за патникот, "Делта" може да организира патник да патува на друг превозник или преку копнен превоз. Доколку е прифатливо за патникот, "Делта" ќе обезбеди превоз во пониска класа на услуга, во кој случај патникот може да има право на делумно враќање. Ако просторот на следниот достапен лет е достапен само во повисока класа на услуги отколку купена, "Делта" ќе го превезува патникот на летот, иако "Делта" го задржува правото да ги надградува другите патници во летот согласно со неговата политика за приоритет на надградба за да направи простор во класата на услуги првично купени.
Совет: Можете да пристапите до водичот преку интернет, но уште подобра идеја е да ја преземете на вашиот паметен телефон или да отпечатите хартија пред да летате. На тој начин, ќе можете лесно да пристапите и да бидете вооружени со факти ако треба да преговарате со вработените во авиокомпанијата.
Разгледајте ги авионските цени до дестинацијата