01 од 05
Зачувај "Сакам да зборувам со менаџерот" за подоцна
Питер Мекдијарид / Getty Images News Многу поплаки во хотелот започнуваат со вакви зборови: "Сакам да зборувам со менаџерот". Вие сте вознемирени, уморни и можеби дури и лути. Сакате да одите директно на врвот.
Резистирајте го овој импулс.
Работничките работници се обучени за да се справат со едноставни проблеми како што се скршени ТВ, бучни соседи или пропуштена тапа. Преземањето такви проблеми на следното ниво за време на почетната жалба е исто така непотребно и навредливо за лицата од предната страна.
Постои време кога се бара да се бара менаџер. Дали работниците во пред бирото ве игнорираат? Дали сте направиле повеќе барања без резултати? Во одреден момент, можете да ги интензивирате вашите напори со поместување на синџирот на команда. Но, спаси го тој потег за кога станува неопходно.
Довербајте ги луѓето на рецепцијата за да се грижите за вас. Размислете за нив компетентни и сигурни сојузници додека не се докаже поинаку.
02 од 05
Одржувајте ги очекувањата реални
(в) Марк Д. Калер На сликата погоре, ќе видите буџет хотел во Коста Рика . Тоа беше околу 21 $ / ноќ, вклучувајќи и целосен доручек следниот ден.
Душекот беше писклив и уморен. Крпи беа тенки и добро носени. Тушот беше бетонска комора со вода загревана со некаква електрична контракција.
Некој кој очекува прилагодлив душек, меки крпи и повеќе глави за туширање, ќе бидат разочарани. Но, би било глупаво да се жалите за удобностите на 21 $ / ноќ.
Можеби ова е екстремен пример, но има патници кои имаат очекувања кои се далеку од реални. Како минимум, некои очекуваат удобност на домот.
Бидете сигурни дека вашите патни поплаки се реални.
Имате право на безбедна, чиста просторија со минимум бучава во текот на ноќта и во раните утрински часови. Ако нешто не е во ред, разумно е да се спомене проблемот. Но, не очекувајте бесплатен престој, бидејќи децата на вашиот сосед неколку пати се стрчаа по салата.
Повеќето хотели имаат доверливи насоки за тоа како ќе ги надоместат гостите со поплаки. Очекувајте одговор кој се мери според длабочината на вашиот проблем.
03 од 05
Документирајте ја вашата жалба
Поставете ја вашата жалба што е можно поконкретно. Велејќи дека вашата соба е валкана, малку е веројатно дека ќе добиете толку големо внимание како велев дека сте пронашле неколку пијалаци во собата или дека постои мувла во тушот.
Фотографира. Направете внимателни белешки. Овие делови од документацијата ќе ви послужат добро. Ако не можете да го решите проблемот за време на вашиот престој, ќе можете да го објасните вашиот проблем на следното ниво на бирократијата на хотелот.
Бидете сигурни дека вашата документација вклучува датуми и времиња. Овие детали понекогаш се занемарени. Но, постои една прилично честа грешка што води листа на пропуштени документи. Кликнете "следно" за да прочитате за тоа.
04 од 05
Добијте имиња
Кога некој ви кажува дека ќе ја разгледаат вашата поплака, направете навика да погледнете во нивното име. Ако не носат ознака за име, прашајте ги учтиво за нивното име.
Многу поплаки се девалвирани или отпуштени бидејќи гостинот се однесува на ветувањето на членот на персоналот, но не може да го идентификува тоа лице.
Тоа е вообичаен проблем, особено во големите хотели со зафатени области на работното место. Во такви ситуации, обично не е доволно да се каже "момчето што работел тука минатата ноќ околу 5." Можеби имало десетина вработени во тоа време.
Добијте го името на лицето на кое најпрво комуницирате со вашата грижа. Чувајте ги имињата додека проблемот не се реши.
05 од 05
Последно одморалиште: Ескалирајте ја жалбата
Понекогаш, ќе ги исцрпите сите разумни обиди за решавање на жалбата. Тоа е време да се ескалира жалбата на корпорации, агенции и јавни нивоа. Корпоративното ниво е разумен следен чекор.
Јас еднаш се сретнав со работник во работната маса кој беше груб, па дури и навредлив кон моето семејство. Наместо да се занимава со моето барање, таа сакаше едноставно да ја прекине дискусијата. Таа ирационално ја ескалираше ситуацијата во јавна сцена - дури и се закануваше да ја повика полицијата.
Јас учтиво продолжив да ја истакнувам мојата поента. Јас дури и ја поканив да ја повикам полицијата ако сака да го стори тоа.
Беше грозна сцена која многу ја вознемири мојата млада ќерка, која мисли дека нејзините родители би можеле да одат во затворот во текот на ноќта. Следниот ден, следев со жалба до менаџерот на имот. Тоа беше игнорирано.
Ова е точка во која многу поплаки едноставно умираат.
Но, почувствував дека ако поседувам хотелски синџир, би сакал да знам дали има некој кој погрешно го претставува мојот бренд со моите гости. Затоа ја зедов мојата жалба до корпоративното седиште на хотелската франшиза. Го споменав времето на инцидентот и името на службеникот. Јас понудив да доставам други информации на барање на компанијата. Јас не побарав никаков надомест.
За кратко време, имав личен одговор од потпретседател на претпријатието. Овој извршен директор изрази длабоко жалење, вети истрага и понуди ваучер за комплементарен престој во кој било хотел во рамките на франшизата.
Не знам што се случило со работникот. Искрено, тоа воопшто не е моја работа. Но, научив дека како последно средство, може да биде многу важно да комуницирате со корпоративната канцеларија.
Друга опција е да ја поднесете вашата жалба до агенција како Федералната комисија за трговија или Бирото за подобар бизнис. Вашата документација е погодна за двете опции.
Многу луѓе се жалат на социјалните медиуми како Фејсбук и Твитер. Многу компании користат специјалисти за социјални медиуми кои гледаат каква било поплака што може да ја засрами компанијата. Понекогаш, може да биде побрзо да добиете одговор тука отколку да застанете на чекање 50 минути на линија за помош.