Q & A со Ренди Алејн, претседател на GOGO Vacations
П: Г-дин Ренди Алејн, сте биле претседател на GOGO Worldwide Vacations за само кратко време. Една од првите важни иницијативи е " Агент за патувања ". Кажете ни како тоа се случи.
О: Последните неколку месеци сум го направил приоритет да разберам што е важно за туристичките агенции. Експериментиравме на неколку места. Ние не сакавме да го правиме она што го прават другите. Сакавме да скокаме.
П: Дали агентот надоместок е главен приоритет за вас?
О: Кога го запознав управниот одбор, ми дадоа многу информации во врска со проблемите што ни требаше да ги решиме. Потенцијалот за заработка беше една од безбројните работи што требаше да бидат поставени. Тоа беше еден од најлесните. Немаше инвестиции што требаше да ги направи. Не требаше да одвои ништо. Го разгледав начинот на кој го спроведуваме нашиот бизнис. Решивме дека не само што ќе им дадеме на нашите агенти голем број. Ќе им дадеме класификација.
П: Дали е така како да ги опишете трите нови нивоа што ги воспоставивте?
О: Да. Првиот е резервационен агент. Тоа го гледаме како нова врска. Тие можеби биле во бизнисот веќе 20 години. Но, од гледна точка на тоа како тие сврзат со нас, тие се уште се нови. Ние треба да ги задоволиме и да им дадеме причини зошто тие треба да прават бизнис со нас. Ги сервисираме за да можат да го сервисираат клиентот.
Вториот ред е Партнерскиот агент. Ова е поголема група.
Тие агенти имаат функционален бизнис. Тие најдоа добра вредност со нас и сакаат да го однесат нивниот бизнис на следното ниво. Го истакнуваме образованието и интерактивната платформа. Ние работиме рака под рака за да пронајдеме нови решенија за да им помогнеме да разберат кој е нивниот клиент. Има околу 25 проценти повеќе заработувачки потенцијал во тој простор.
Премиер агентите ни го прават главниот бизнис. Ние навистина работиме на значајни можности да помогнеме во посредувањето на тој бизнис.
П: Можете ли да ни кажете поконкретно што се комисиите?
О: Ние ќе избегнеме да споделиме што се вистинските комисии. Јас не ставам акцент на комисии само по себе. Ова не е само за провизија. Приходите се само еден дел од неа. Постојат и други важни работи што ги воведуваме, како што се образованието и технологијата. Ова е само прва фаза во каскада на најави.
П: Што можете да ни кажете за новите платформи што ги воведувате?
О: Имаме некои револуционерни платформи што ги носиме. Првиот има врска со продажните повици. Прототипот на продажниот повик вклучува менаџер за развој на бизнисот кој оди од една агенција до друга. Менаџер во нашата компанија често има 1500 агенти на нивниот пазар. Тоа може да потрае седум или осум месеци за да ги посети. Но, ние воведуваме виртуелна платформа. Ние го испраќаме на агентот линк кој тие можат да кликнат на веднаш земјиште на десктоп платформа BDMs. Тие можат да видат целосна презентација на нашите производи и услуги. Тие можат да ги видат сите податоци за нивниот бизнис во реално време, во интерактивен режим со менаџерот за продажба.
П: Дали веќе бета сте го тестирале системот?
О: Агентите кои го доживеале системот ни пофалија. Тие велат дека чувствуваат дека имаат партнер за поддршка. Нашите BDMS имаат најсовремени таблети со нив во секое време. Секојпат кога агентот повикува да каже "сакам да направам продажен повик токму сега", тие можат да го видат BDM да се движи низ неговиот екран. Тоа е навистина одлична технологија.
П: Која друга нова технологија може да ни кажете за?
О: Ние сме бета тестирање проформа. Тоа е едношалтерски систем за агенти. Документ со една страница со секој финансиски детал за бизнисот на тој агент. Има продажни перформанси, профитабилност, приходи, претходна продажба и мешавина на дестинација на производот. Агентите можат да го користат за да разберат каде одат нивниот бизнис. Ова е нешто што го изградивме во куќата. Агенти кои го доживеале тоа ни кажуваат ниеден друг снабдувач не може да го обезбеди тоа ниво на детали.
Тоа е особено корисно ако некој агент сака да го види нивниот потенцијал. Ако тие имаат 3 милиони долари во продажба, ќе им дозволиме да знаат кои променливи се потребни за да стигнат до 4 милиони долари. Агентите го сакаат тоа.
П: Како вашата претходна позадина помогна да дојдете до овие иновации?
О: Мојот претходен живот имаше две уникатни искуства. Започнав со извршна кариера со Walmart и таму сте толку многу изложени. Има толку многу подвижни парчиња, мора да бидете подвижни. Потоа отидов во Circuit City, компанија која навистина се бореше да се ригидни во начинот на размислување. Сето тоа беше за нови gadgets и возбудливи работи, но тие беа ригидни и да се забави да се прилагодат. Кога се приклучив на GOGO, сфатив што се некои од можностите и што навистина им е потребно.
П: Какви забелешки имате за бизнисот на тур-операторот воопшто?
О: Верувам дека сите ние не можеме да продолжиме да го правиме истото на ист начин. Во оваа индустрија наоѓам дека тоа е преголем дел од пристапот на стоките за сервисирање на нашите агенти. Не се работи само за дестинации. Но, кога дојдов тука, тоа беше нашата дисциплина. Додека ја набљудувам конкуренцијата, забележувам дека е стандард. Мораме да ја задржиме индустријата иновативна и возбудлива и мора да го задржиме релевантно. Не сум сигурен дали моите колеги ќе одлучат да следат, да одат во друга насока или да останат таму каде што се. Но, ние мора да ги задржиме работите иновативни и релевантни за агентите. Не сакам само да се преместувам производ по цена. Сакам да бидеме ресурс за образование, за уникатни и иновативни платформи и алатки.
П: Кои дополнителни производи и алатки ќе ги претставите во наредната година?
О: Ние имаме пакет на производи кои можат да помогнат да се изгради бизнис за нашите агенти. Во текот на следните неколку месеци ќе ги каскадиме. Ќе имаме нови концепти во семејните патувања и конференциите за учење. Fams нема да биде едноставно можност да одат и тур-одморалишта. Ние ќе ги направиме можности да се доживее она што е како да се биде клиент. Важно е да отидете во некоја земја и да знаете како е да бидете таму. Кога влегов кај моето прво семејство, јас бев во дестинацијата четири дена. Никогаш не сум имал шанса да го видам соседството. Бев во одморалиште цело време. Сакаме агенти да имаат време самостојно да ја доживеат дестинацијата. Ние сакаме да излезат, да уживаат во локалната кујна и луѓето.
П: Што е со промените во вашите конференции за учење?
О: Ние правевме презентации и конференции за учење. Влегов во и ќе има 150 агенти и 50-75 добавувачи. Го прашав агент за тоа и рече дека не може да разговара со сите што сака да ги запознае. Потоа го прашав снабдувачот што излегло од него. Тој рече: "пет бизнис картички." Тоа не е многу ефикасно, со оглед на тоа што цело време, пари и напори агенти и добавувачи трошат да присуствуваат. Значи тоа го решивме. Сега научиме учења во утринските часови. Тие се вистински бизнис класи на теми како што се како да се биде подобар продажби. Ние потоа брзи сесии од четири минути, каде што агентите се регистрирате за добавувачите за кои навистина се интересираат. Сега овие добавувачи оставаат со 150-300 визит-карти и десетици солидни води. И агентите заминуваат со нови односи на кои може да се надградат кога ќе се вратат дома. Завршуваме со забава, високо-енергетска белешка. Тоа е нешто што го пилотиравме и тоа е една од многуте иновации што доаѓаат.