Италијанскиот консиерж е еден од водечките туроператори во земјата и планерите на патувањето. Таа специфицира во сопствени правци во Италија, страст за сопственикот Џојс Фалконе
Фалконе е во бизнис повеќе од две децении, заработувајќи го најдоброто признание на индустријата на патот. Меѓу нејзините престижни признанија: повеќе години како Конде Наст патник Италија специјалист и агент за патување + слободно време.
About.com зборуваше со Falcone за нејзината позадина, мотивација и визија за италијанскиот консиерж.
П: Како дојде интересот во Италија?
О: Секогаш имав интензивна љубов кон италијанската култура. Тоа беше всадена во мене од страна на мојот татко. Сите четворица мои баби и дедовци беа италијански имигранти кои дојдоа во САД во 1900-тите. Јас израснав со слух колоквијален италијански зборуваше околу куќата. Тоа инспирираше љубопитност во мене. Отидов на училиште во Сиена, што го зголеми мојот интерес. Тоа беше типична помлада година во странство.
П: Кога одлучивте да влезете во патувачкиот бизнис?
О: Во почетокот на 1990-тите, станав инволвиран во патувањата низ среќата. Бев на работа што не ми се допадна. Дојдов на додаток за туристички водич за Земја проходилки. Се пријавив за позицијата, не знаејќи точно на што се пријавив. Една недела подоцна ме замолија да оди во Вермонт за да го интервјуирам.
Во тоа време држев билет за Аргентина. Планирав да одам таму неколку месеци. Наместо тоа, отидов во Вермонт и разговарав со Земјоделците.
Почнав со нив во Италија кратко време подоцна.
Чудно, работев во Аспен во ски област, која имаше само зимски и летни работи. Можноста да се биде туристички водич во текот на пролетта и есента беше начин да се помине низ годината.
П: Што значи тоа прво работа во Италија?
О: Две години придружував групи Американци.
Десет групи годишно. Бев пешачки водич низ цела Тоскана, во округот Езеро и долу во Сицилија. Тоа навистина ја прошири мојата длабочина на знаење и јас го сакав.
Подоцна бев интервјуиран со некои големи компании со седиште во Сан Франциско, како што се Географски експедиции, бакшиш и диви патувања. Работев со Wilderness Travel, водечки големи групи. На крајот, работев со Смитсонијан студиски патувања и влегов во турнеја. Јас помогнав да креирам нови правци.
П: Тоа мора да ви помогна да основате своја сопствена компанија.
О: Тоа се направи во мојата компанија. Почнав да ги дизајнирам малите групни правци во 1999 година. Почнав да ги продавам директно до потрошувачите користејќи мала листа на клиенти. Од тоа се прошири и се зголеми. Направив сѐ што можев за да се објаснам. Интернет маркетинг, презентации во агенции, мали групи за јавно говорење и моќни точки.
П: Каков вид на маркетинг правиш сега?
О: Ние блогираме. Ние сме на Твитер и Инстаграм. Важно е да добиете многу визуелизации таму со дестинација како Италија. Ние редизајниран нашата веб-страница и тоа помогна неверојатно. Исто така го користиме Google Adwords, во комбинација со други алатки.
Многу од нашите бизниси се повторуваат клиентела и реферали. Секој билтен го праќаме секој месец кој се пренесува на неколку луѓе.
П: Колкава е вашата компанија колку што е персоналот?
О: Имам некој кој оди напред и назад во Италија за нас. Таму трае половина година. Таа е специјалист во Амалфи брег и Кампања. И имам некој друг кој ми ја враќа канцеларијата.
Јас сум до 5:00 или 5:30 часот се занимавам со нашите контакти во Италија и добивам документи направено. Јас сум на должност доста цело време. Тоа помага да се биде двојазично.
Во овој бизнис, мора да бидете посветени и да го сакате она што го правите. Вие не го правите она што економијата го прави или што прават другите оператори.
П: Вашето италијанско наследство, исто така, мора да игра голема улога во вашиот успех.
О: Дел од радоста за мене е да може да се изразам и да ја разберам перспективата на Италијанците. Можам да ја споделам таа перспектива со нашите клиенти, бидејќи јас развив односи со толку многу продавачи во Италија,
Целата земја работи на персонализирани врски. Одам и ги запознавам сите за да бидете сигурни дека ме познаваат. Тоа претставува основа за доверба. Јас ги направам круговите и комуницирам со нив на нивниот јазик.
П: Дали се сметате себе за туристички агент или тур-оператор?
О: Јас не се сметам за агент. Го научив бизнисот со одење на земјата и ја измислив делот на канцеларијата. Најчесто мислам дека не сме тур-оператори. Ние продаваме пакети на клиенти и агенции за нив директно да ги продаваме на клиентите.
Едно нешто што нè прави различно е тоа што ние не продаваме производи на други компании. Ние дизајнираме сè, користејќи ги возачите и туристичките водичи кои ги познаваме лично.
П: Дали личното допир е една од главните точки на разликување?
О: Навистина одвојуваме време да провериме кој било аспект од патувањата што ги составивме. Тоа значи одење во сите хотели, гледајќи како се кревети, земајќи ги сите тури. Ние знаеме што се патиштата во различни делови на земјата. Можеме да обезбедиме какви детали сакате луѓето. И овие денови луѓето бараат многу повеќе од општа тренерска турнеја. Тие сакаат нешто незаборавно кога патуваат.
Ние ги посетуваме нејасните cheesemakers, да одат во надвор од-на-начин винарии. Тоа се оние видови откритија кои нè издвојуваат. И тоа е она што луѓето го бараат.
П: Каков вид на раст имате во моментот?
О: Во изминатите неколку години видовме конзистентен пораст од 25-30 проценти годишно. Неодамна беше вистински солиден тежок нагорен тренд. Навистина сме задоволни од тоа.
П: Кои туристички трендови ги гледате за Италија?
О: Амалфијското крајбрежје е врвен продавач, имаме многу барања за таа област. Има толку многу да понуди. За неколку часа можете да бидете во Капри , Помпеја, Херкуланео, Соренто , Позитано, Равело и многу повеќе.
Исто така, добиваме многу медоноседници.
Друг тренд е дека луѓето сакаат активни одмори. Со тоа мислам не само на возењето со автобус. Тие сакаат да искусат малку од сè, од возење велосипед до одење. Повеќето луѓе не сакаат многу историја да бидат вклучени. Но, тие сакаат многу храна и вино. Тие сакаат сè и секакви работи, како што е шанса да се вози фенси спортски автомобил за еден ден.
П: Кој совет имате за некој што планира патување во Италија?
О: Запомнете дека Италија е многу популарна и ќе ви треба многу време за водство во поголемиот дел од годината. Тоа може да биде тешко да се добие соби ако чекате премногу долго. Ние се занимаваме со бутик хотели. Некои имаат помалку од 35 соби. Мојата филозофија е да извор и промовирање на мали бутик хотели под 50 соби. Повеќето од нашите клиенти се наоѓаат во луксузниот пазар, бараат и четири и пет ѕвездички имот. Јас бегам од американските филијали во најголем дел и се обидувам да одам со помали италијански својства.
Тоа се својства што целиот свет ги сака. Тие имаат одличен карактер и архитектонски интегритет. Сакате да резервирате најмалку пет месеци. Во спротивно, ќе откриете дека се продадени или само остануваат апартмани.
Зима можете да имате пократок прозорец. Месечината може понекогаш да биде во ред. Откако ќе се истури, ќе имате полесно време за наоѓање хотелски соби. Но запомнете дека многу хотели се затворени во текот на зимата, особено ако се наоѓаат во близина на езерото.
П: Кои работи треба да ги знаете пред да планирате план?
О: Треба да знаеме каде претходно биле клиенти и каков вид патување го бараат во смисла на квалитет. Не треба да се објасни во вредноста на доларот. Но, важно е да се знаат видовите на искуства за патување што ги имале и на што се навикнати.
На пример, колку слободно време им треба? Колку им требаат рацете? Дали е нивното прво патување во Италија или нивното десетто патување?
Исто така, ако тие можат да дојдат кај нас со буџет кој помага. Ако работиме со агент ние не зборуваме директно до клиентот. Агентот ни дава колку што е можно повеќе информации за клиентите, нивната возраст, нивото на фитнес и слично. Сакаме да ги предложиме вистинските активности.
П: Кога е најдоброто време да ја посетите Италија?
О: Некои од најдобрите недели за патување почнуваат на 15 мај. Сите ученички не се надвор, па немате прилив на семејства кои зафаќаат многу простор. Всушност, средината на мај до првата недела од јуни е многу добар период. Инаку, падот е добро време. Всушност е прекрасно. Имате одлични вина од средината на септември до крајот на октомври. Тоа е едно од најдобрите времиња во Европа.
П: Кои се некои од најпопуларните правци?
О: Ние дизајнираме мини патување модули кои може да се комбинираат заедно. Еден популарен е три дена во западна Тоскана. Го посетуваме Театарот на тишината, во Лајатико, Тоскана. Тоа е родниот град на Андреа Бочели. Тој го започна театарот, кој е амфитеатар на отворен простор, за да го донесе трговијата во својот роден град.
Ќе најдете џебови на убавина низ целата земја. Места кои се враќаат стотици години, кои се уште имаат стариот шарм. Но, таму е високо-технолошки нова Италија има добро. Во речиси секој град гледате реновирање кое ги меша старите архитектонски одлики со нови аспекти на високотехнолошкиот дизајн.
П: Што е со патувањето со воз. Тоа навистина е долг пат во последниве години, нели?
О: Да, тоа е многу погодно. Италијанските и Евростарските брзи возови навистина ја доближија земјата за посетителот. За оние патници кои сакаат будала-доказ логистика, тие се особено добар избор. Лесно е да ги посетите трите уметнички градови со воз. Фиренца или Венеција може да се направи како ден патување или пајакот патување многу лесно.
За патници кои патуваат првпат, ние нудиме маршрута за трите уметнички градови, а можеби и еден ден или два во тосканската село. Секој агент може да го продаде.
За повеќе уникатни дестинации како што се Пуља или Сицилија , потешко е да се продаде агент, освен ако не го направиле патувањето. Тоа навистина бара лично знаење со цел да го разубави со детали.