Исклучителна хотелска услуга на Риц-Карлтон и како го доби тој тој пат

01 од 02

Што за хотелската услуга на Риц-Карлтон прави гости толку среќни?

Зошто Риц-Карлтон е луксузна легенда за патување

"Јас останувам во Риц-Картон" има префинет прстен за тоа. Овој американски хотелски бренд е избран од легии на луксузни патници ширум светот.
Прочитајте за "Риц-Карлтон" и дознајте што го прави врвен избор за луксузни патувања .

Риц-Карлтон е првокласен хотелски бренд насекаде. Но, два аспекти на хотелите ги разликуваат од другите брендови на луксузни хотели:

Статусот на клубскиот кат Риц-Карлтон, кој им овозможува пристап на гостите до кадифените клубски сали, кои нудат речиси круг-часовна храна и пијалоци

Исклучителната гостинска услуга на Риц-Карлтон, за која многу луксузни патници веруваат дека го поставуваат индустрискиот стандард. Дознајте што дефинира услуга со хотел со пет ѕвездички .

Реномираната услуга на Риц-Карлтон е приоритет на компанијата, бидејќи брендот започна во 1983 година. Големата услуга не се случува само. Потребно е време, грижа и страст. Голема хотелска мисија не е едноставно ставање "глава во кревети". Нејзината мисија е победа на лојалноста на гостите со третирање на нив со топлина и почит.

Риц-Карлтон јасно ја наведува својата мисија за сервисирање во неколку документи. Оваа мулти-дел мисија се користи како материјали за учење за вработените - и исто така е јавно емитувана на веб-страницата на Риц-Карлтон. Службената мисија на Риц-Карлтон вклучува:
• Долгорочна обврска од брендот на хотелот и од секој имот
• Просветлен менаџмент (бидејќи персоналот на хотелот ги зема своите реплики од генералниот директор)
• Ангажирање на вистински вработени: пријателски, оптимистички, посветени, чувствителни, тимски играчи и решавање на проблеми
• Широка и ефективна обука на персоналот
• Постојани освежувачи на персоналот, осврти и отстранување на проблеми
• Навистина ги наградува програмите за лојалност на клиентите

Манифестот за гостински услуги на Риц-Карлтон

Забелешка за читателите: долунаведените документи, во курзив, беа креирани и одржувани од страна на The Ritz-Carlton. Овој материјал е наменет за забава и информации за посетителите. со препечатување на овој материјал, нема намера да го рекламира The Ritz-Carlton.

Од Риц-Карлтон: Кредо

Хотелот Риц-Карлтон е место каде што вистинската грижа и удобност на нашите гости е нашата највисока мисија.

Ние се залагаме да ги обезбедиме најдобрите лични услуги и капацитети за нашите гости кои секогаш ќе уживаат во топол, релаксиран, но рафиниран амбиент.

Искуството на Риц-Карлтон ги оживува сетилата, всадува благосостојба и ги исполнува дури и неочекуваните желби и потреби на нашите гости.

Риц-Карлтон: Мото

Во "Риц-Карлтон", "Ние сме дами и господа кои служат дами и господа". Ова мото претставува пример за претпазливост што го даваат сите членови на персоналот.

Од Риц-Карлтон: Ветување на вработените

Во The Ritz-Carlton, нашите дами и господа се најважниот ресурс во нашата посветеност на нашите гости.

Со примена на принципите на доверба, чесност, почит, интегритет и посветеност, ние го негуваме и максимизираме талентот во корист на секој поединец и компанија.

Риц-Карлтон поттикнува работно опкружување во кое се вреднува различноста, квалитетот на животот е подобрен, индивидуалните аспирации се исполнети, а Ritz-Carlton Mystique е зајакната.

Од Риц-Карлтон: Три чекори на служба

1. Топло и искрено поздравување. Користете го името на гостинот.
2. Предвидување и исполнување на потребите на секој гостин.
3. Збогум. Испрати пријатна збогум и искористете го името на гостинот.

Од "Риц-Карлтон": Вредности на услугите: Јас сум горд да бидам Риц-Карлтон

1. Јас градам силни врски и ги создавам гостите на Риц-Карлтон за живот.
2. Секогаш одговарам на изразените и неискажаните желби и потреби на нашите гости.
3. Јас сум овластен да креирам уникатни, незаборавни и лични искуства за нашите гости.
5. Ја разбирам мојата улога во постигнувањето на клучните фактори за успех, прифаќајќи ги стапалата на Заедницата и креирањето на мистикот Риц-Карлтон.
5. Постојано барам можности за иновирање и подобрување на искуството на Риц-Карлтон.
6. Ги поседувам и веднаш решавам проблеми со гостите.
7. Јас креирам работно опкружување на тимска работа и странични услуги, така што ќе се исполнат потребите на нашите гости и едни со други.
8. Имам можност постојано да учам и да растат.
9. Јас сум вклучен во планирањето на работата што ме засега.
10. Горд сум на мојот професионален изглед, јазик и однесување.
11. Ја заштитувам приватноста и безбедноста на нашите гости, моите колеги вработени и доверливите информации и средства на компанијата.
12. Јас сум одговорен за бескомпромисно ниво на чистота и создавање сигурна и несреќна средина.

Следно: Прочитајте ги коментарите на интригантните меѓународни Риц-Карлтон Хотели

02 од 02

Прочитајте Риц-Карлтон Hotel Осврти на сајт

Овие Риц-Карлтон хотели се избрани во-длабочина на:

• Риц-Карлтон, Форт Лодердејл во Флорида
• Риц-Карлтон, диплома во канадските карпести
• Фулеј Беј, резерватот Риц-Карлтон во Тајланд
• Риц-Карлтон, Даув планина голф одморалиште во Аризона

Дознајте повеќе на веб страната на Риц-Карлтон; мобилна апликација; На фејсбук ; на Твитер (@RitzCarlton); на YouTube; по телефон од САД и Канада: 800.542.8680.