Балтимор беше првата општина во државата која во 1996 година спроведуваше 311 телефонски центар за вонредни повици. Пред да го воспостави центарот за повици, Балтимор немаше централен 7-цифрен телефонски број за повикување на полициските сили. Ова ги принуди граѓаните да повикуваат 911 за итни и не-итни случаи на полицијата и ги спречија вистинските итни повици да дојдат до што е можно побрзо.
Во 2001 година, тогашниот градоначалник Мартин О'Мали го отвори Центарот за едно повик, кој ја прошири употребата на системот 311 над полициски прашања за сите градски услуги.
Системот користи софтвер за управување со односите со клиентите кој е дизајниран да ги следи поплаките, како што е скршена улична светлина, а резултатите по завршувањето на повикот се завршени. Системот исто така може да испрати работни налози во целиот град за да се справи со пријавената проблематика.
Кратко откако Балтимор го започна својот систем 311, Федералната комисија за комуникации (FCC) ја одобри употребата на бројот на национално ниво. Десетици големи и средни градови низ САД и Канада сега користат некои варијации на 311 услуга.
Одделенија достапни преку 311 Call Center на Балтимор
Претставниците кои одговараат на повиците или ги земаат информациите директно или ги насочуваат повикувачите директно до точниот оддел. На пример, не-итни полициски прашања како што се имотна штета и жалби за бучава одат директно во полицискиот оддел. Сепак, 311 оператори на Балтимор ги симнуваат сите информации за прашања насочени кон контролата на животните и го пренесуваат заедно до одделот.
Некои од одделенијата кои можат да се контактираат преку Балтимор 311 вклучуваат:
Полиција (не-вонредна)
Одделот за јавни работи
Санитација
Паркови и рекреација
Канцеларијата на градоначалникот на конститутивните служби
Одделот за здравство
Прашања со 311
Генерално, системот на Балтимор 311 е успешен. Тоа им овозможува на граѓаните пригоден начин за поврзување со нивната влада, а на градот му даваат алатки за следење на жалбите и исходите.
Системот има свои недостатоци, кои вклучуваат повремено долго време на чекање и некои помалку од пријателски услуги на клиентите.
Уште еден недостаток (иако тоа стана помалку проблем со системот за следење на Глобалниот систем за позиционирање (ГПС)) е потребата диспечер да добие конкретна адреса за иницирање на барање за услуги. Ако, на пример, сте во голем парк и пријавувате улично осветлување што излезе, можеби не ја знаете вашата точна адреса за локација. Во минатото, 911 имаше сличен проблем, со тешкотии испраќајќи помош на неспецифична локација , но исто така се подобри со GPS следење.
Совети за користење 311
Еве некои други начини на кои можете да бидете сигурни дека вашето прашање се ракува ефикасно кога ќе го повикате 311:
- Бидете конкретни. Немојте само да му кажете на операторот што е проблемот. Кажете му на што сакате да направите за тоа.
- Извадете го бројот за потврда. Иако често е незгодно, осигурајте се да го запишете бројот ако има некоја шанса дека треба да ја следите жалбата, или можеби нема да можете да го добиете одделот или да ви помогнете.
- Повикај се назад. Ако вашето прашање не е решено навремено, проверете дали вие (и вашите соседи) се јавите за да проверите статусот. Повеќекратните извештаи ќе помогнат да се задржи проблемот на предниот режач и да се реши многу побрзо.