Добијте задоволство кога имате валидна жалба за време на вашиот престој во хотелот
Дури и во најдобрите хотели, работите одат погрешно повремено. Трпеливоста, истрајноста и насмевката одат многу за да добиете резултати кога имате валидна жалба во хотел.
Идентификувајте го проблемот
Осигурајте се дека можете јасно и концизно да го објасните проблемот. Не претерувајте; биди искрен и кажи ми како да е. Добијте докази ако можете. Сликата откопана со вашиот мобилен телефон може да биде моќна слика.
Ако тоа е само мала вознемиреност, размислете да дозволите да слајд.
Животот е краток, а тоа оди двојно кога си на одмор. Сними се со некој стрес со избирање на вашите битки, чување на смислата за хумор и флексибилност кога ќе се соочите со мало прашање со кое може да живеете.
Идентификувајте го решението
Пред да се пожалите, дознајте какви се вашите очекувања за решение. Дали ви треба нешто фиксирано во вашата соба? Потребна е нова соба? Кој е вашиот распоред?
Бидете реални за компензација за проблеми. Вие не треба да плаќаат за услугите што не сте ги добиле. Но, мала е веројатноста дека целиот свој престој ќе се приклучи, бидејќи една работа не беше во вашата соба.
Еден корисен пристап е да му кажете на менаџерот дека не барате компензација, само сакавте да му кажете дека има проблем, за да може да се решат.
Време вашата жалба
Жалба веднаш штом ќе знаете дека има проблем . Не чекајте до следниот ден или кога ќе се одјавите. Сепак, ако има долга линија на рецепцијата и сите телефони ѕвонат, можеби ќе сакате да одложувате додека не поминете повеќе време, па може да се обрне внимание на вашиот проблем.
Жалба во лице
Не го повикувајте пред бирото со вашиот проблем. Одете лично и разговарајте лице в лице. Објаснете ја ситуацијата и нека знаат што се твоите очекувања. Чувајте ја вашата приказна кратка и до точка.
Остани смирен
Бидете учтиви и мирни. Дури и ако се чувствувате фрустрирани или лути, никогаш не кревајте го гласот или не се изгубите.
А насмевка оди долг пат кон помагање на луѓето да сакаат да ви помогнат. Изгуби вашиот темперамент ќе ја направи ситуацијата уште полоша, и дури може да ве придружува надвор од хотелот. Кажете ја својата приказна еднаш, без претерување или драма ("Целото патување ми е уништено!"), И што сакате да направите за тоа, и почекајте одговор.
Најдете лице со моќ
Треба да бидете способни да одредите прилично брзо ако лицето со кое зборувате е подготвено и способно да го реши проблемот. Ако не, побарајте менаџер на должност или ГМ (генерален менаџер). Смирно и отворено објаснете ја ситуацијата на менаџерот и што би сакале да направите. Дозволете им да знаат со кого сте разговарале и кога.
Биди стрплив
Во многу случаи ситуацијата може да се реши веднаш. Хотелскиот персонал е во бизнисот со услуги на клиентите, и во најголем дел тие сакаат да бидете задоволни. Имајте на ум дека некои проблеми се надвор од нивната контрола, а некои од нив бараат време да се поправат. Ако имате одредена временска рамка (на пример, имате средба со вечера и треба да го користите тој скршен туш); прашајте ги за резервен план (употреба на туш во друга соба или во бањата).
Бидете упорни
Ако зборувате со вистинската личност (оној со моќ да го реши проблемот), и изгледа дека не сакаат да го сторат тоа, прашајте повторно, а потоа и трет пат.
Останете љубезни и бидете кул и бидете упорни во нагласувањето на вашата потреба за решение.
Бидете флексибилни
Ако тие не можат да понудат поправено барање, разгледајте ги алтернативните поправки што ги нудат со отворен ум. Дали навистина ќе го уништи целиот одмор ако немате поглед на базенот како што замислите? Чувајте го вашето чувство за хумор и фокусирајте се на позитивните
Земете го дома
Најдобро е да го решите проблемот кога сте во хотелот. Ако поради некоја причина тие не можат да го поправат проблемот со задоволство додека сте во хотелот, чувајте белешки за тоа што се случило, со кого разговаравте, кога и што е кажано. Откако дома, можете да ги оспорите трошоците со компанијата за кредитни картички (секогаш плаќајте со една) и да напишете писмо до генералниот директор на хотелот. Треба да очекувате одговор во рок од неколку недели со извинување, делумно враќање или покана за враќање во хотелот со намалена стапка во иднина.
Ако хотелот е дел од синџирот, не го зголемувајте писмото до извршниот директор, освен ако не сте во можност да добиете задоволителен одговор од персоналот на хотелот.
Дури и ако имате жалба, запомнете: хотелите (и луѓето кои работат во нив) не се совршени, а работите одат погрешно почесто од било кој од нас би сакале. Ако најдете хотел кој ефикасно ги решава проблемите, покажете им ја вашата благодарност со тоа што ќе станете повторувачки клиент .